Experiência no PDV
Experiência no ponto de venda é a soma de detalhes que o cliente sente antes de conseguir explicar. Esta categoria mapeia cada ponto de contato da porta ao caixa.
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Experiência no PDVComo transformar a primeira visita em uma segunda visita
Seis gestos executáveis no primeiro atendimento que aumentam significativamente a chance de o cliente voltar.
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Experiência no PDVPontos de contato no PDV: o que o cliente percebe sem perceber
O inventário completo dos pontos de contato de uma loja e o método para auditar cada um deles em uma manhã.
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Experiência no PDVProvador que vende: como transformar a experiência de experimentar
Luz, espelho, espaço, acompanhamento e protocolo de atendimento: o que transforma o provador no ponto mais forte da loja.
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Experiência no PDVFila no caixa: como reduzir a espera e a irritação
Espera real e espera percebida: as intervenções de processo e de percepção que reduzem o abandono na fila do caixa.
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Experiência no PDVJornada do cliente na loja física: mapeamento ponto a ponto
As nove etapas da experiência presencial, o que o cliente avalia em cada uma e como auditar a própria loja com olhos de visitante.